Potilastietojärjestelmän käytettävyyden selvittäminen web-analytiikalla
Jokinen, Juuso (2024-04-24)
Potilastietojärjestelmän käytettävyyden selvittäminen web-analytiikalla
(24.04.2024)
Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
avoin
Julkaisun pysyvä osoite on:
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2024042622762
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2024042622762
Tiivistelmä
Monia potilastietojärjestelmiä on kritisoitu niiden heikon käytettävyyden takia. Potilastietojärjestelmissä käytettävyys on ollut yksi suosituimmista tutkimuskohteista 2010-luvulla. Käytettävyys ei ole yksiselitteisin tutkittava aihe sillä, se muodostuu käyttäjästä, tuotteesta, käyttöympäristöstä sekä käyttötarkoituksesta. Potilastietojärjestelmät eivät ole myöskään kaikista helpoimpia tutkittavia järjestelmiä, johtuen niihin vaikuttavasta lainsäädännöstä sekä siitä, että niiden on kyettävä ominaisuuksiltaan vastaamaan haastavan alan tarpeisiin.
Tyypillinen tapa kartoittaa järjestelmän käytettävyyttä on suorittaa esimerkiksi käyttäjäkysely, jossa haetaan mielipidettä järjestelmän käytettävyydestä. Tässä tutkimuksessa osoitetaan, että web-analytiikka on yksi keino tutkia selainpohjaisten järjestelmien käytettävyyttä.
Tutkimus voidaan jakaa kahteen osaan, esitutkimukseen ja varsinaiseen tutkimukseen. Esitutkimuksessa haluttiin varmistaa, että käytetty web-analytiikkaohjelma Mouseflow soveltuu ominaisuuksiltaan käytettävyyden arviointiin. Varsinaisessa tutkimuksessa tutkittiin Diarium-potilastietojärjestelmän käytettävyyttä. Kokeellisen osuuden menetelmänä toimi käyttäjätesti, jossa Diarium-järjestelmän parissa työskentelevät toimivat käyttäjätestin suorittajina. Tämä oli varsin luonnollinen valinta, ottaen huomioon sen, ettei Mouseflow-ohjelmaa pystytty käyttämään niin sanotussa tuotantoympäristössä oikeilla asiakkailla lainsäädännöstä ja tietoturvasta johtuen. Käyttäjätestiin osallistui 16 henkilöä.
Valittua menetelmää voidaan pitää toimivana ja varsin yksinkertaisena toteuttaa, koska web-analytiikka mahdollistaa käyttäjätestin tekemisen omalla tietokoneella eikä mitään erillistä laitteistoa tarvita. Aineiston keruu tapahtui kontrolloidusti, sillä käyttäjätestin tehtävät muodostivat raamit ja tavoitteet sille, mitä osallistujilta haluttiin saada. Käyttäjätestissä käytiin Diarium-potilastietojärjestelmän eniten käytettyjä toimintoja läpi.
Tulosten perusteella web-analytiikka on varteenotettava keino tutkia järjestelmän käyttöä ja toimintoja. Web-analytiikalla on omat heikkoudet, kuten se, että kaikkiin käytettävyyden osa-alueisiin sillä ei pystytä vastaamaan, mutta suorituksiin perustuviin ja suorituskykymittareilla mitattaviin tapahtumiin web-analytiikka vastaa hyvin. Tutkittavassa Diarium-potilastietojärjestelmässä havaittiin käyttäjätestistä saadun datan perusteella pieniä käytettävyyden parannuskohteita laskutuksen, hoitopalautteiden ja ajanvarauksen aihealueissa.
Mahdollisissa jatkotutkimuksissa ei tarvitse toteuttaa käyttäjätestiä yhtä suuressa laajuudessa, vaan tämän sijaan voidaan keskittyä tässä tutkimuksessa esille nousseisiin ongelmakohtiin. Many patient information systems have been criticized for their poor usability. Usability in patient information systems was one of the most popular research topics in the 2010s. Usability is not a straightforward subject to investigate, as it involves the user, the product, the operating environment, and the purpose of use. Electronic Health Record (EHR) systems are also not the easiest to investigate, due to the legislation that affects them and the fact that their characteristics must meet the needs of a challenging field.
The most typical way to map the system's usability is to execute, for example, a user survey in which an opinion on the system's usability is sought. This study showed that web analytics is one way to study the usability of browser-based systems.
The research can be divided into two parts: preliminary and actual research. In the preliminary study, it is wanted to make sure that the web analytics program Mouseflow is suitable for usability evaluation. The actual study examines the usability of the Diarium EHR system. The method of the experimental part is a user test, where people working in the Diarium system act as user test performers. This is quite a natural choice, considering that the Mouseflow program cannot be used in the so-called production environment with real customers due to legislation and information security. 16 people participated in the user test.
The chosen method can be considered functional and quite simple to implement because with the help of web analytics user testing can be done on own computer, so separate hardware is not needed. The data collection took place in a controlled manner, as the tasks of the user test created the framework and goals for what was wanted from the participants. In the user test, the most used functions of the Diarium patient information system were reviewed.
Based on the results, network analytics is a viable way to study system usage and functions. Web analytics has its weaknesses, such as the fact that it cannot respond to all aspects of usability, but web analytics responds well to events based on performance and measured by performance metrics. From the Diarium EHR system study, based on the data obtained from the user test, small areas of usability improvement were found in the subject areas of billing, treatment feedback and appointment booking.
In possible follow-up studies, it would not be necessary to conduct a user test on such a large scale, but instead, it could be possible to focus on the problem points that emerged in this study.
Tyypillinen tapa kartoittaa järjestelmän käytettävyyttä on suorittaa esimerkiksi käyttäjäkysely, jossa haetaan mielipidettä järjestelmän käytettävyydestä. Tässä tutkimuksessa osoitetaan, että web-analytiikka on yksi keino tutkia selainpohjaisten järjestelmien käytettävyyttä.
Tutkimus voidaan jakaa kahteen osaan, esitutkimukseen ja varsinaiseen tutkimukseen. Esitutkimuksessa haluttiin varmistaa, että käytetty web-analytiikkaohjelma Mouseflow soveltuu ominaisuuksiltaan käytettävyyden arviointiin. Varsinaisessa tutkimuksessa tutkittiin Diarium-potilastietojärjestelmän käytettävyyttä. Kokeellisen osuuden menetelmänä toimi käyttäjätesti, jossa Diarium-järjestelmän parissa työskentelevät toimivat käyttäjätestin suorittajina. Tämä oli varsin luonnollinen valinta, ottaen huomioon sen, ettei Mouseflow-ohjelmaa pystytty käyttämään niin sanotussa tuotantoympäristössä oikeilla asiakkailla lainsäädännöstä ja tietoturvasta johtuen. Käyttäjätestiin osallistui 16 henkilöä.
Valittua menetelmää voidaan pitää toimivana ja varsin yksinkertaisena toteuttaa, koska web-analytiikka mahdollistaa käyttäjätestin tekemisen omalla tietokoneella eikä mitään erillistä laitteistoa tarvita. Aineiston keruu tapahtui kontrolloidusti, sillä käyttäjätestin tehtävät muodostivat raamit ja tavoitteet sille, mitä osallistujilta haluttiin saada. Käyttäjätestissä käytiin Diarium-potilastietojärjestelmän eniten käytettyjä toimintoja läpi.
Tulosten perusteella web-analytiikka on varteenotettava keino tutkia järjestelmän käyttöä ja toimintoja. Web-analytiikalla on omat heikkoudet, kuten se, että kaikkiin käytettävyyden osa-alueisiin sillä ei pystytä vastaamaan, mutta suorituksiin perustuviin ja suorituskykymittareilla mitattaviin tapahtumiin web-analytiikka vastaa hyvin. Tutkittavassa Diarium-potilastietojärjestelmässä havaittiin käyttäjätestistä saadun datan perusteella pieniä käytettävyyden parannuskohteita laskutuksen, hoitopalautteiden ja ajanvarauksen aihealueissa.
Mahdollisissa jatkotutkimuksissa ei tarvitse toteuttaa käyttäjätestiä yhtä suuressa laajuudessa, vaan tämän sijaan voidaan keskittyä tässä tutkimuksessa esille nousseisiin ongelmakohtiin.
The most typical way to map the system's usability is to execute, for example, a user survey in which an opinion on the system's usability is sought. This study showed that web analytics is one way to study the usability of browser-based systems.
The research can be divided into two parts: preliminary and actual research. In the preliminary study, it is wanted to make sure that the web analytics program Mouseflow is suitable for usability evaluation. The actual study examines the usability of the Diarium EHR system. The method of the experimental part is a user test, where people working in the Diarium system act as user test performers. This is quite a natural choice, considering that the Mouseflow program cannot be used in the so-called production environment with real customers due to legislation and information security. 16 people participated in the user test.
The chosen method can be considered functional and quite simple to implement because with the help of web analytics user testing can be done on own computer, so separate hardware is not needed. The data collection took place in a controlled manner, as the tasks of the user test created the framework and goals for what was wanted from the participants. In the user test, the most used functions of the Diarium patient information system were reviewed.
Based on the results, network analytics is a viable way to study system usage and functions. Web analytics has its weaknesses, such as the fact that it cannot respond to all aspects of usability, but web analytics responds well to events based on performance and measured by performance metrics. From the Diarium EHR system study, based on the data obtained from the user test, small areas of usability improvement were found in the subject areas of billing, treatment feedback and appointment booking.
In possible follow-up studies, it would not be necessary to conduct a user test on such a large scale, but instead, it could be possible to focus on the problem points that emerged in this study.