Suorituskyvyn mittaaminen strategisen johtamisen tukena : Balanced Scorecard -mittariston luominen mikroyritykselle

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on havainnollistaa, kuinka Balanced Scorecardia ja sen teoriaa pystyy soveltamaan mikroyritykseen. Tutkimuksen tavoitteena on kuvata Balanced Scorecard -mittariston luomisprosessin erityispiirteitä mikroyrityksessä ja tutkia, kuinka sen avulla voidaan tukea mikroyrityksen strategista johtamista. Luomalla toimeksiantajayritykselle Balanced Scorecard pyritään helpottamaan suorituskykymittariston luomisprosessia muille mikroyrityksille. Tutkimus toteutetaan toimeksiantona suomalaiselle mikroyritykselle. Toimeksiantajalla on tarve selkeyttää toimintaa ja luoda tietoon perustuvaa dataa, mittareita ja tavoitteita tulevan yritysmyynnin takia. Balanced Scorecardin luonnin avulla pyritään vastaamaan tähän tarpeeseen ja luomaan pohja strategiselle johtamiselle. Tutkimus on interventionistinen tapaustutkimus, jossa perehdytään syvällisesti yhteen muutosprosessissa olevaan yritykseen. Tutkimusmenetelminä hyödynnetään osallistuvaa havainnointia, arkistoaineistoa ja avoimia haastatteluita. Tutkimuksessa on myös konstruktiivisia piirteitä, sillä käytännön ongelma eli tiedon puute päätöksenteon ja johtamisen taustalla pyritään ratkaisemaan luomalla konstruktio eli Balanced Scorecard. Tutkimuksessa havaittiin mikroyritysten Balanced Scorecardin luomisprosessin tärkeimmän erityispiirteen olevan resurssien puute. Resurssien puutteen huomattiin vaikuttavan erityisesti informaation saatavuuteen ja sitä kautta rajoittavan mahdollisten mittareiden valikoimaa. Myös johdon sitoutumisen ja osaamisen puutteen todettiin olevan haasteita mikroyritysten suoritusmittariston luonnissa. Mikroyritykset ovat yleensä yksinkertaisia ja epämuodollisia, kun Balanced Scorecard taas on hyvin muodollinen ja monimutkainen, ja tämä ristiriita todettiin tärkeäksi huomioida mittaristoa luodessa. Balanced Scorecardin havaittiin tuottavan arvoa mikroyrityksille erityisesti vision, strategian ja strategisten tavoitteiden määrittelyn myötä. BSC-mittariston luomisen todettiin ohjaavan mikroyrityksen johtamista strategisempaan suuntaan ja auttavan johtamisen haasteissa. Balanced Scorecard auttaa mikroyritystä selkeyttämään strategian, luomaan siitä jatkuvan prosessin ja muodollistamaan organisaation johtamistapoja. Balanced Scorecardin avulla pystytään sovittamaan operatiivinen toiminta ja strategia yhteen sekä muuttamaan strategiset tavoitteet konkreettisiksi operatiivisiksi päämääriksi. Mittariston avulla pystytään tunnistamaan yrityksen kriittiset menestystekijät, asettamaan niille tavoitteita ja seuraamaan tavoitteiden toteutumista. Kohdeyrityksessä Balanced Scorecardin kautta pystyttiin selkeyttämään yrityksen toiminnan tärkeimmät tekijät niin henkilöstölle kuin tulevalle ostajalle.